Política de Pagamento, Trocas e Devoluções – Robusta Cafés
Última atualização: Outubro de 2025
A Robusta Cafés, operada pela Enzofer Comércio é Prestação de Serviços (SU) Limitada, tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, justa e transparente.
Esta política define as regras aplicáveis aos pagamentos, trocas e devoluções de produtos adquiridos através do nosso site: https://robustacafes.shop.
1. Formas de Pagamento Aceites
Para sua conveniência e segurança, disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:
Pagamento no acto da entrega (numerário ou multicaixa);
Transferência bancária antecipada (dados bancários fornecidos na confirmação do pedido);
Depósito direto em conta (mediante envio de comprovativo para robusta.ao@gmail.com);
Pagamentos por referência (em breve) — através de plataformas seguras integradas no site.
Nota: O pedido será processado após a confirmação de pagamento.
Pagamentos não confirmados no prazo de 48 horas podem resultar no cancelamento automático da encomenda.
2. Confirmação e Processamento do Pedido
Após a finalização da compra:
O cliente recebe um e-mail e/ou mensagem WhatsApp de confirmação do pedido;
O nosso apoio ao cliente valida o método de pagamento e dados de entrega;
O pedido é preparado e enviado conforme a Política de Envios e Entregas.
Se houver qualquer divergência no pagamento, o cliente será notificado imediatamente.
3. Política de Trocas e Devoluções
A Robusta Cafés assegura a qualidade de todos os produtos e o direito do consumidor a solicitar troca ou devolução conforme os casos abaixo descritos.
3.1. Devoluções por arrependimento da compra
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após a entrega, desde que:
O produto não tenha sido aberto, utilizado ou danificado;
Esteja na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
Seja apresentado o comprovativo de compra.
Após o recebimento e verificação do estado do produto, o reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado.
3.2. Trocas por defeito de fabrico ou erro de envio
Se o produto apresentar defeito, ou o item recebido for diferente do encomendado, o cliente deve comunicar o problema em até 5 dias úteis após o recebimento, através de:
robusta.ao@gmail.com
WhatsApp: https://wa.me/244941985800
Após a análise do caso, a303 Robusta Cafés poderá:
Efetuar a substituição imediata do produto por outro igual;
Oferecer vale de compra no valor correspondente;
Efetuar o reembolso integral do valor pago.
Os custos de transporte nestes casos são de responsabilidade da Robusta Cafés.
3.3. Condições que invalidam a troca ou devolução
A troca ou devolução não será aceite se:
O produto tiver sido utilizado, aberto, danificado ou sem a embalagem original;
O prazo de solicitação de devolução/troca tiver expirado;
O produto apresentar sinais de mau uso, má conservação ou violação da embalagem.
4. Procedimento de Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo ocorrer de duas formas:
Pagamentos por transferência ou depósito: reembolso direto para a mesma conta utilizada;
Pagamentos no acto da entrega: reembolso por transferência bancária, mediante envio dos dados bancários pelo cliente.
5. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados antes da expedição mediante solicitação por email ou WhatsApp.
Caso o pagamento já tenha sido efetuado, será devolvido integralmente.
Pedidos já enviados seguem as regras de devolução descritas acima.
6. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para troca por arrependimento, apenas em caso de defeito comprovado ou erro no envio.
7. Contactos para Suporte
Para qualquer dúvida ou pedido relacionado a pagamentos, trocas ou devoluções, entre em contacto:
Robusta Cafés
Email: robusta.ao@gmail.com
WhatsApp: https://wa.me/244941985800
Website: https://robustacafes.shop
Titular: Enzofer Comércio é Prestação de Serviços (SU) Limitada
8. Conformidade e Transparência
Esta política cumpre as exigências legais e operacionais do:
Google Merchant Center (Política de Devolução e Reembolso);
Meta Ads (Facebook/Instagram Shopping);
Legislação Angolana e GDPR Europeu.
