Robusta Cafés – Política de Devoluções e Reembolsos
Tem o direito de cancelar o seu pedido dentro de 7 dias, sem fornecer nenhum motivo para fazê-lo.
O prazo para cancelar uma encomenda é de 30 dias a partir da data de recepção da mercadoria ou em que um terceiro por si designado, que não seja o transportador, se apodere da mercadoria entregue.
Para exercer o seu direito de cancelamento, deverá comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração clara.
Pode-nos informar da sua decisão por email: robusta.ao@gmail.com
Nós o reembolsaremos em até 7 dias a partir do dia em que recebermos os produtos devolvidos. Usaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para o pedido, sem cobrança de taxas adicionais.
Condições para devoluções
Para que os bens sejam elegíveis para devolução, certifique-se de que:
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Os bens foram adquiridos nos últimos 30 dias.
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Os produtos estão na embalagem original.
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:
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Produtos feitos sob encomenda ou claramente personalizados.
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Bens que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos (por exemplo, produtos perecíveis ou com prazo de validade próximo/expirado).
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Bens não elegíveis por razões de proteção da saúde ou higiene que tenham sido abertos após a entrega.
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Produtos que, após a entrega, se misturem de forma indissociável com outros bens.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de qualquer mercadoria que não atenda às condições acima.
Devolução de mercadorias
O cliente é responsável pelo custo e risco da devolução das mercadorias.
As devoluções devem ser enviadas para:
Fidel Castro Ruiz 1975 – Via Expressa – Benfica – Luanda – Morada da Loja
Não nos responsabilizamos por mercadorias danificadas ou perdidas durante o envio de devolução. Recomendamos o uso de um serviço de correio seguro e rastreável. Não podemos processar o reembolso sem o recebimento efetivo dos produtos ou prova de entrega.
Presentes
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Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente para si, receberá um crédito em vale/oferta no valor da devolução. Assim que recebermos o produto, será emitido um certificado de oferta.
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Se o produto não foi marcado como presente ou se o comprador enviou para si com a intenção de entregar a outra pessoa, o reembolso será feito ao comprador original.
Fale Conosco
Se tiver dúvidas sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, entre em contacto connosco pelo email: robusta.ao@gmail.com
