Política de Devoluções e Reembolsos – Robusta Cafés
Última atualização: Outubro de 2025
A Robusta Cafés, marca gerida pela Enzofer Comércio é Prestação de Serviços (SU) Limitada, valoriza a satisfação dos seus clientes e atua com total transparência e respeito às boas práticas comerciais.
Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica como proceder em caso de troca, devolução ou pedido de reembolso de produtos adquiridos através do site https://robustacafes.shop.
1. Condições Gerais
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As devoluções e reembolsos aplicam-se exclusivamente às compras realizadas através do nosso site oficial: https://robustacafes.shop.
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Apenas aceitamos devoluções de produtos dentro dos 7 dias seguintes à data de entrega, desde que o produto não tenha sido utilizado, alterado ou danificado.
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O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e fatura de compra.
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Produtos alimentares, como café em cápsulas ou grão, não podem ser devolvidos após abertos, salvo defeito de fabrico ou erro de expedição.
2. Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação
Caso o cliente mude de ideia ou não fique satisfeito com o produto, pode solicitar a devolução no prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto nas boas práticas de comércio eletrónico.
Para isso:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e com a embalagem lacrada.
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O pedido deve ser feito por email para robusta.ao@gmail.com, indicando:
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Número da encomenda
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Nome completo
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Motivo da devolução
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Fotos do produto (se necessário)
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Após análise, a Robusta Cafés responderá em até 3 dias úteis com as instruções de envio.
Os custos de transporte em devoluções por arrependimento correm por conta do cliente, salvo erro de envio.
3. Devoluções por Defeito ou Erro de Envio
Se o produto apresentar defeito de fabrico, estiver danificado ou incorreto, o cliente deve notificar-nos dentro de 7 dias úteis após o recebimento.
Nesses casos:
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O produto será substituído por outro igual (sem custo adicional), ou
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O cliente poderá optar por um reembolso total do valor pago, incluindo o custo do envio.
Após a análise e confirmação do defeito, o reembolso ou substituição será processado em até 7 dias úteis.
4. Itens que Não Podem Ser Devolvidos
Por motivos de higiene, segurança alimentar e qualidade, não aceitamos devoluções de:
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Cápsulas ou embalagens de café abertas ou usadas
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Produtos alimentares com selo violado
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Itens em promoção, salvo defeito de fabrico
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Produtos personalizados ou sob encomenda
5. Procedimento de Reembolso
Os reembolsos são processados conforme o método de pagamento original:
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Cartão de crédito ou débito: o estorno será efetuado diretamente na conta associada ao cartão.
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Transferência bancária: o valor será reembolsado para o IBAN indicado pelo cliente.
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Outros métodos (ex.: referência ou carteira digital): o valor será devolvido pela mesma via, sempre que possível.
O prazo para conclusão do reembolso pode variar entre 3 a 10 dias úteis, dependendo das políticas do banco emissor.
6. Custos de Envio
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Caso a devolução ocorra por erro da Robusta Cafés (produto errado, defeito ou dano), os custos de transporte são totalmente assumidos pela empresa.
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Se a devolução ocorrer por arrependimento, o custo de envio é suportado pelo cliente.
7. Produtos Danificados Durante o Transporte
Se o produto chegar danificado, o cliente deve:
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Recusar a entrega ou
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Contactar-nos imediatamente por email (robusta.ao@gmail.com) em até 24 horas após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem.
Nestes casos, providenciaremos o reenvio sem custos adicionais.
8. Alterações a Esta Política
A Robusta Cafés reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, para garantir conformidade com a legislação e melhoria do atendimento.
A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.
9. Contacto para Devoluções e Reembolsos
Email: robusta.ao@gmail.com
Website: https://robustacafes.shop
Titular: Enzofer Comércio é Prestação de Serviços (SU) Limitada
