Política de Envios e Entregas – Robusta Cafés
Última atualização: Outubro de 2025
A Robusta Cafés, operada pela Enzofer Comércio é Prestação de Serviços (SU) Limitada, garante que todos os pedidos realizados através do site https://robustacafes.shop sejam entregues com segurança, rapidez e transparência.
Esta Política define as condições, prazos e responsabilidades relacionadas ao envio e à entrega dos produtos comprados em nossa loja online.
1. Área de Entrega
Atualmente, realizamos entregas para:
Luanda (capital e arredores)
Principais províncias de Angola, através de transportadoras parceiras
Para regiões fora da zona de cobertura direta, o cliente será contactado para confirmar prazos, custos adicionais e disponibilidade de entrega.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento do pedido.
Os prazos médios são:
Luanda: 1 a 5 dias úteis
Demais províncias: 5 a 10 dias úteis
Em períodos de alta demanda (feriados, campanhas promocionais, ou condições logísticas adversas), os prazos poderão ser ajustados.
O cliente será sempre informado sobre qualquer alteração antes do envio.
3. Métodos de Entrega
Oferecemos três modalidades de entrega:
Entrega ao Domicílio (Luanda): feita diretamente por nossa equipa de logística ou parceiros locais.
Transportadora Nacional: para envios para outras províncias.
Levantamento em Ponto de Entrega: o cliente poderá recolher o pedido num ponto indicado após a compra.
4. Custos de Envio
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com:
A localização de entrega,
O peso total dos produtos, e
O método de envio escolhido.
Oferecemos entrega gratuita em Luanda para pedidos acima de um valor promocional (quando indicado em campanhas específicas).
5. Acompanhamento do Pedido
Após a finalização da compra, o cliente receberá:
Um email de confirmação do pedido;
Um segundo email ou mensagem WhatsApp com o código de rastreamento, assim que o pedido for expedido.
O status do envio poderá ser acompanhado diretamente pelo link enviado ou solicitando informações através do email robusta.ao@gmail.com.
6. Entregas Mal-Sucedidas
Se o cliente não estiver disponível no momento da entrega:
Será feita uma nova tentativa de entrega sem custo adicional em Luanda;
Para outras regiões, a nova entrega poderá ter um custo adicional, conforme a transportadora;
Caso o pedido retorne ao remetente por ausência ou endereço incorreto, o reenvio será feito mediante pagamento do novo frete.
7. Conferência no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem e dos produtos no momento da entrega.
Se houver:
Embalagem violada,
Produto danificado, ou
Itens em falta,
o cliente deve recusar o recebimento e comunicar imediatamente à Robusta Cafés através do email robusta.ao@gmail.com ou WhatsApp indicado no site.
8. Atrasos e Problemas de Entrega
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contacto connosco para verificarmos o estado do envio.
A Robusta Cafés acompanha todas as entregas e garantirá o envio de nova remessa ou reembolso, se aplicável.
9. Endereços Incorretos ou Incompletos
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e completo.
A Robusta Cafés não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou custos adicionais decorrentes de endereços incorretos ou incompletos.
10. Contactos para Assistência de Entrega
Se tiver qualquer dúvida ou necessidade de suporte em relação ao envio ou entrega, contacte-nos através de:
Email: robusta.ao@gmail.com
Website: https://robustacafes.shop
Titular: Enzofer Comércio é Prestação de Serviços (SU) Limitada
